TENDENCIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL: UNA REVISIÓN DE LA LITERATURA EN MARKETING

Abstract

Este Trabajo Fin de Grado analiza la evolución del comportamiento del consumidor digital a partir de una revisión de literatura en marketing desde 1996 hasta la actualidad. El objetivo es identificar cómo han evolucionado los marcos teóricos, las metodologías y los focos de interés de la investigación a lo largo de casi tres décadas, así como señalar los vacíos que siguen existiendo. Para ello, se revisan dieciocho artículos académicos organizados en tres periodos: los primeros estudios sobre Internet como nuevo canal de compra, las investigaciones centradas en la confianza y la experiencia web, y los trabajos más recientes sobre redes sociales, diferencias generacionales, contexto nacional y sostenibilidad. Los resultados muestran que el consumidor digital ha dejado de entenderse únicamente como un usuario que compra a través de una página web. Actualmente, su comportamiento depende de diferentes factores, como la experiencia previa, la confianza en la plataforma, la seguridad percibida, las opiniones de otros usuarios, la generación a la que pertenece, el país desde el que compra y sus valores. También se observa que la literatura ha avanzado desde estudios teóricos hacia métodos cuantitativos, revisiones sistemáticas y análisis comparativos. Sin embargo, siguen existiendo vacíos importantes, especialmente en el estudio de la recompra, la fidelización, el comportamiento real frente a la intención declarada y los perfiles de consumidores menos analizados. En conclusión, el trabajo muestra que el consumo digital es un fenómeno cada vez más complejo, social y condicionado por el entorno.