CÓMO EL HUMOR INCÓMODO SE CONVIRTIÓ EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING MÁS SERIA.

Abstract

El uso del humor incómodo o unhinged marketing se ha consolidado como una estrategia de comunicación corporativa clave en plataformas digitales, con especial impacto sobre la Generación Z. Frente a la hiperconectividad, la fatiga publicitaria y el escepticismo hacia el discurso corporativo tradicional (como el woke-washing), las marcas adoptan un tono transgresor, absurdo, irónico y autocrítico para captar la atención de los usuarios. Mediante una metodología mixta que combina la revisión bibliográfica sistemática con el análisis cualitativo de casos (incluyendo marcas como Ryanair, Duolingo, KFC y Wendy's, así como su aplicación en el ámbito político y en modelos de negocio nativos), se examinan las estrategias comunicativas adaptadas a las dinámicas algorítmicas de redes sociales como TikTok, X e Instagram. Los hallazgos de la investigación concluyen que esta estrategia resulta altamente eficaz para generar engagement, notoriedad y vínculos parasociales en las fases superiores del embudo de conversión, aunque no garantiza una conversión directa en ventas. Asimismo, se evidencia que la transgresión controlada conlleva riesgos inherentes vinculados a la censura automatizada de las plataformas, las crisis reputacionales y la cultura de la cancelación, lo que exige a las empresas mantener una estricta coherencia tonal y adaptar inteligentemente su mensaje a los diferentes contextos socioculturales internacionales.