GESTIÓN DE CRISIS EN EVENTOS CORPORATIVOS: ESTUDIO DE CASO SIMULADO DE UN APAGÓN DURANTE UN CONGRESO MÉDICO DE SIEMENS HEALTHINEERS

Abstract

RESUMEN: El presente Trabajo de Fin de Grado analiza la gestión de una posible crisis en un evento corporativo, en concreto, un apagón producido durante el desarrollo del Congreso Médico/Jornada formativa, celebrado en el Espacio Pablo VI (Madrid). El estudio examina cómo un imprevisto de gran impacto, la pérdida total de suministro eléctrico afectaría al funcionamiento del evento y cómo el equipo organizador debería reaccionar mediante la activación de medidas de contingencia técnicas, logísticas y comunicativas. A través del estudio de caso simulado, se describen las acciones llevadas a cabo para garantizar la continuidad del congreso. Asimismo, se analiza el papel del liderazgo situacional, la comunicación empática y la gestión emocional del equipo como factores clave para mantener la confianza del público. En el trabajo se demuestra que la eficacia en la gestión de eventos no depende de evitar los imprevistos, sino de la capacidad de adaptación y coordinación ante ellos. La experiencia del apagón se convierte así en una oportunidad de aprendizaje que refuerza la importancia de la planificación estratégica y el valor de los equipos organizadores en situaciones de crisis.