DEL COMERCIO TRADICIONAL AL DIGITAL, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Abstract

Este Trabajo Fin de Grado analiza la transformación del comercio tradicional hacia el comercio electrónico y cómo este cambio ha modificado el comportamiento del consumidor. El estudio examina las diferencias entre ambos modelos comerciales, los factores que han impulsado el crecimiento del e-commerce (como la digitalización, los dispositivos móviles, las redes sociales y la pandemia de la COVID-19) y las principales tendencias actuales del sector. Asimismo, profundiza en los factores psicológicos, sociales y tecnológicos que influyen en la decisión de compra online, así como en la importancia de la experiencia de usuario, la satisfacción y la fidelización del cliente. Finalmente, se presenta un caso práctico centrado en Amazon, basado en una encuesta a consumidores digitales, cuyos resultados muestran que aspectos como la rapidez de envío, la facilidad de uso de la plataforma, el precio y las reseñas de otros usuarios son factores determinantes en las compras online, generando altos niveles de satisfacción y fidelidad hacia la plataforma.