EL PODER DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN DISNEY: MANTENIENDO A LOS CAST MEMBERS ALINEADOS CON LA MAGIA

Abstract

La comunicación interna es un factor esencial para el buen funcionamiento de la empresa, sin esta, la comunicación externa fallaría, ya que los trabajadores son el principal canal por el que se transmite su identidad. La compañía de Walt Disney World, caracterizada por estar enfocada principalmente en la experiencia al cliente, necesita una comunicación interna bien estudiada. Por ello, este trabajo analiza la comunicación interna de la empresa, a través de la búsqueda de información y observaciones directas, con el objetivo de estudiar la realidad y encontrar fortalezas y debilidades para idear nuevas mejoras.