PLAN DE MARKETING PARA NETFLIX: DESARROLLO DE LA FUNCIONALIDAD SOCIAL ¿TU RED¿.

Abstract

El presente Trabajo Fin de Grado desarrolla un plan de marketing para Netflix con el objetivo de reforzar su posicionamiento competitivo y aumentar la fidelización de sus usuarios en un mercado de streaming caracterizado por una elevada competencia y una constante transformación de los hábitos de consumo digital. Para ello, se realiza un análisis integral de la situación de la compañía mediante herramientas estratégicas como el análisis PESTEL, las Cinco Fuerzas de Porter, la matriz BCG y el análisis DAFO, permitiendo identificar las principales oportunidades y desafíos del entorno.

A partir de dicho diagnóstico, se propone la implementación de una nueva funcionalidad denominada ¿Tu Red¿, concebida como una herramienta social integrada dentro de la plataforma que permite a los usuarios interactuar entre sí, compartir recomendaciones, visualizar contenido consumido por sus contactos y participar en una experiencia de entretenimiento más colaborativa. Esta propuesta surge como respuesta a la creciente influencia de las redes sociales en los procesos de descubrimiento y consumo de contenido audiovisual, así como a la necesidad de generar nuevas ventajas competitivas basadas en la experiencia de usuario.

El trabajo plantea una estrategia de diferenciación apoyada en la innovación tecnológica, la personalización y el fortalecimiento del engagement. Asimismo, se desarrollan objetivos de marketing y financieros, estrategias de segmentación, posicionamiento y fidelización, junto con decisiones operativas relacionadas con producto, precio, distribución, comunicación, servicio al cliente y marketing digital. El plan se complementa con una planificación temporal, un presupuesto detallado y un sistema de indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permiten evaluar la viabilidad y el seguimiento de las acciones propuestas.

Los resultados esperados muestran que la incorporación de funcionalidades sociales puede contribuir a incrementar la interacción entre usuarios, aumentar el tiempo de permanencia en la plataforma, mejorar la percepción de valor del servicio y reducir la tasa de cancelación de suscripciones. En conclusión, la propuesta ¿Tu Red¿ representa una oportunidad para que Netflix evolucione desde una plataforma centrada exclusivamente en el consumo audiovisual hacia un modelo de entretenimiento más participativo, social y orientado a la construcción de comunidades digitales, fortaleciendo así su competitividad y sostenibilidad a largo plazo.