COMUNICACIÓN INTERNA Y CONSTRUCCIÓN DE MARCA: EL MODELO DISNEY Y SUS CAST MEMBERS

Abstract

Este trabajo de fin de grado analiza la relación entre comunicación interna y construcción de marca en The Walt Disney Company, atendiendo en especial al papel que desempeñan sus cast members en la materialización y construcción de marca. La investigación se diseña en base a un estudio de caso instrumental de caso único, apoyado en el análisis documental y en el análisis textual cualitativo de fuentes variadas y de diferente naturaleza. Los resultados muestran que, en Disney, la comunicación interna funciona como una herramienta estratégica de transmisión cultural, alineación organizativa y activación de la marca a través del comportamiento del empleado. Por todo ello, se concluye que la comunicación interna construye la marca y los cast members son los agentes de proyección de la cultura corporativa, identidad y percepción, convirtiéndolos en una experiencia coherente, reconocible y emocionalmente significativa para los visitantes.