Guitart Lombardía, Carlos2023-07-182023-07-182023-07-18https://hdl.handle.net/10115/23104Trabajo Fin de Grado leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2022/2023. Directores/as: Juan David Granada MejíaEn este Trabajo de Fin de Grado se examina el impacto de la implementación de tecnologías avanzadas en el sector de la mensajería en España. La optimización y la transformación digital se han vuelto fundamentales para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado. El análisis llevado a cabo destaca las mejoras tangibles derivadas de la transformación digital en las empresas de mensajería. Se menciona la reducción de costos a través de la automatización de tareas y procesos, la gestión de pedidos, la asignación de rutas y la planificación de entregas. Además, se resalta la mejora en la gestión del inventario y la digitalización de documentos y registros. La satisfacción del cliente se ve mejorada mediante la visibilidad en tiempo real de los envíos, la transparencia y la comunicación mejorada. La implementación de soluciones tecnológicas ha permitido una mayor conveniencia para los clientes, simplificando los procesos de entrega y permitiendo una comunicación más fluida. En términos de competitividad, se destaca cómo las empresas que adoptan tecnologías avanzadas logran diferenciarse en el mercado ofreciendo un servicio más eficiente y confiable. La capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado y la implementación de nuevas tecnologías les otorgan una ventaja competitiva significativa.spaComunicación corporativa. Digitalización. Gear Position Tracking (GPS)Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)Identificación por radiofrecuencia (RFID)Inteligencia Artificial (IA). Machine LearningMarketingPrograma de fidelización. Redes SocialesReglamento General de Protección de Datos (GDPR)Sistemas de Gestión de Transporte (TMS)Sistemas de gestión de almacenes (WMS)info:eu-repo/semantics/studentThesisinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess