La incidencia de la gestión de las acciones de queja sobre la fidelidad en el marco de los programas de fidelización

Pacheco Jiménez, Juan Carlos2013-04-262013-04-262011http://hdl.handle.net/10115/11637Tesis Doctoral leída en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid en 2011. Director de la Tesis: Pedro Reinares LaraspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Españahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/EconomíaEmpresaLa incidencia de la gestión de las acciones de queja sobre la fidelidad en el marco de los programas de fidelizacióninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccess5311.05 Marketing (Comercialización)5311.02 Gestión Financiera