Calzado Pérez, Sandra2024-07-042024-07-042024-06-28https://hdl.handle.net/10115/36546Trabajo Fin de Grado leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2023/2024. Directores/as: Marcos López Sanz, María Valeria De Castro MartínezEl TFG se enmarca en un proyecto APS tiene como objetivo mejorar la empleabilidad y los servicios de la Agencia para el Empleo de Madrid mediante un análisis detallado de las necesidades de los ciudadanos y la identificación de áreas de mejora. Para ello se aplican conocimientos de la carrera de Ingeniería de Servicios, usar técnicas de empatía en casos reales, colaborar con expertos, permitiendo así realizar el Trabajo de Fin de Grado y adquirir experiencia profesional directa.spaProyecto Aprendizaje - ServicioAgencia para el EmpleoMetodologías de ingeniería de serviciosDesign thinkingDiagrama de personaempatíaideaciónprototipadoRefinamiento de serviciospropuesta de valorinfo:eu-repo/semantics/studentThesisinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess