Oliver Alonso, Sara2024-07-052024-07-052024-06-28https://hdl.handle.net/10115/36848Trabajo Fin de Grado leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2023/2024. Directores/as: Fernando Pinto HernándezEste trabajo de fin de grado aborda la importancia de ofrecer a los clientes una experiencia positiva, lo cual los llevará a querer repetir dicha experiencia en el futuro. También se trata el impacto que tienen las experiencias en los usuarios y como influir de manera positiva en sus decisiones. Se aborda un caso práctico de viaje del cliente, ofreciendo soluciones a los puntos de dolor experimentados por el usuario.spaExperiencia ClienteCustomer JourneyCultura corporativaNet Promoter ScoreExperienciaPositivainfo:eu-repo/semantics/studentThesisinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess