Evaluación y mejora de un servicio TI mediante ITIL

dc.contributor.author	Martínez Muñoz, Juan Manuel
dc.date.accessioned	2013-04-12T06:56:44Z
dc.date.available	2013-04-12T06:56:44Z
dc.date.issued	2012-06
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10115/11616
dc.description	Proyecto Fin de Carrera leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2011/2012. Tutores del Proyecto: Emanuel Irrazábal	es
dc.description.abstract	Este proyecto surge por la necesidad planteada por la empresa de telecomunicaciones FTEO de mejorar su área de gestión de incidencias de Contact Center, nombre dado a los centros de atención al cliente, que en este caso, tiene repartidos por diferentes lugares del mundo. Como en tantas otras empresas, ya contaba con una gestión de servicios IT basada en ITIL, debido a que es una práctica cada vez más extendida, por el incremento en la dependencia que tienen las compañías de las nuevas tecnologías y los resultados que permiten obtener.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad Rey Juan Carlos	es
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
dc.subject	Informática	es
dc.title	Evaluación y mejora de un servicio TI mediante ITIL	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.rights.accessRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.subject.unesco	3304 Tecnología de Los Ordenadores	es
dc.description.departamento	Lenguajes y Sistemas Informáticos I

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