IMPACTO DEL MARKETING SENSORIAL EN LA TOMA DE DECISIONES DE COMPRA EN EL SECTOR DE LA COSMÉTICA

Abstract

El continuo desarrollo de la industria cosmética con productos innovadores, y consumidores altamente informados demandando experiencias memorables y únicas, justifican estudiar el impacto de los elementos sensoriales aplicados tanto en productos como en puntos de venta en este sector. Por ello, el objetivo de este artículo es analizar el uso del marketing sensorial en el sector de la cosmética, y analizar cómo este influye positivamente en la toma de decisiones de compra, como puede ser adquirir un producto o repetir la experiencia de compra en el mismo establecimiento. Para la obtención de los resultados se utilizó un cuestionario elaborado con el fin de medir el impacto de los estímulos sensoriales implementados tanto en los productos cosméticos como en los establecimientos donde estos se comercializan en la toma de decisión final de compra. Los resultados revelan la gran influencia que tienen nuestros sentidos en el proceso de decisión de compra en este sector, sobre todo los implementados en los productos. En concreto, el sentido olfativo es el más relevante para los consumidores de este sector, así como el tacto. No obstante, los resultados han diferido dependiendo de la categoría de producto cosmético que se trataba. Se concluye que existe una relación directa entre el marketing sensorial y la decisión final de compra, por lo que mediante la estimulación de los sentidos las organizaciones son capaces de impactar en la experiencia del consumidor y conseguir crear valor, distinguiéndose de la competencia y llegando a ser la elección final de compra de los consumidores.