GESTIÓN INMOBILIARIA: ANÁLISIS DE MERCADO E INNOVACIONES TECNOLÓGICAS.

Abstract

La gestión inmobiliaria abarca actividades como adquisición, venta, gestión de alquileres, mantenimiento y aspectos legales y financieros de propiedades. Los gestores buscan maximizar el valor de activos inmobiliarios para propietarios, empresas e inversores. Esta labor es esencial para garantizar ingresos, cumplir regulaciones y mantener propiedades en condiciones óptimas.

En entornos residenciales, la gestión de áreas comunes es crucial, y la falta de esta gestión puede dar lugar a problemas, según Heller (1998), denominados "tragedia de los anti-bienes comunes". Los administradores de propiedades juegan un papel clave en asesorar sobre decisiones de inversión y mantenimiento en comunidades con múltiples propietarios.

La gestión inmobiliaria va más allá del mantenimiento físico; los administradores se encargan de aspectos de marketing, finanzas y mejoras en el entorno comunitario. Los objetivos a corto y largo plazo incluyen la gestión financiera, salud, seguridad, y la mejora del valor de activos. La rápida urbanización ha convertido la gestión inmobiliaria en una industria en crecimiento.

El servicio al cliente y la satisfacción del inquilino son aspectos destacados por Sanderson y Reed (2020). La gestión del conocimiento (KM) se presenta como una herramienta crucial para mejorar la eficiencia y profesionalismo en la gestión inmobiliaria. La aplicación de KM puede ser un catalizador para impulsar la industria y mejorar la percepción del servicio a los residentes.

La gestión centrada en el cliente es un diferenciador clave en el sector. Los estudios sugieren una relación entre el servicio al cliente y el rendimiento financiero de activos inmobiliarios. Sin embargo, la competencia de precios en el mercado de gestión de propiedades plantea desafíos para destacarse como un servicio diferenciado.