Generación de Informes para el Control de Actividades Laborales

Abstract

La mayoría de las empresas relacionadas con el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) engloban gran cantidad de proyectos que tienen que ser controlados para su correcto desarrollo. Para poder competir con el resto de empresas del sector es necesario sondear constantemente los procesos de la organización y ser capaz de adaptarse o anticiparse a los cambios. La generación de informes mediante herramientas de inteligencia empresarial o Business Intelligence es fundamental ya que proporcionan información de los indicadores definidos como claves para el negocio. Este proyecto trata de la creación y mantenimiento de estos modelos de informes para controlar el rendimiento del trabajo de operadores de soporte informático en diferentes países. Estos informes están creados con la herramienta Crystal Reports y la información proviene de una base de datos donde se registran todo tipo de detalles sobre las incidencias a las que dan soporte.