IMPACTO DEL NEUROMARKETING Y MARKETING SENSORIAL EN LA TOMA DE DECISIONES DE COMPRA A TRAVÉS DEL ESCAPARATE DE MODA DE EL CORTE INGLÉS

Abstract

Gracias a los continuos avances tecnológicos, a las técnicas de marketing visual y a la creatividad de los artistas, el escaparatismo es capaz de proporcionar un sello de identidad único, en un mercado donde la ventaja competitiva se basa en la diferenciación y la captación de la atención de una demanda con alta información y cualificación. Esto justifica estudiar el impacto de los elementos sensoriales aplicados en los escaparates de moda de El Corte Inglés, eligiendo este negocio por ser el líder europeo de grandes almacenes en venta física. Por ello, el objetivo de este artículo es analizar el uso del marketing sensorial y la experiencia de los consumidores en el sector de la moda, ya que ha sido participe de esta evolución y analizar cómo esta influye positivamente en la toma de decisiones de compra, en los puntos de contactos físicos entre consumidor y marca y como puede ser adquirido un producto o repetir la experiencia de compra en El Corte Inglés. Para la obtención de los resultados se utilizó un cuestionario online, elaborado con el fin de medir el impacto de los estímulos sensoriales en la toma de decisión de compra, implementados en los escaparates de moda en El Corte Inglés. Los resultados muestran lo importante e influyente que resulta el marketing sensorial, en el proceso de decisión de compra reflejado en el comportamiento de los consumidores, en el sector de la moda por medio del escaparate de El Corte Inglés. En concreto, el sentido visual es el más influyente para los consumidores de este sector, así como el tacto. No obstante, los resultados han diferido dependiendo del tipo de escaparate, dividido este en función de El Corte Inglés, en hombre, mujer e infantil. Por último, se concluye que existe una estrecha y comprobada relación directa entre el marketing sensorial aplicado al escaparate y la decisión final de compra. Por lo que mediante la estimulación de los sentidos los escaparatistas de moda de El Corte Inglés son capaces de impactar en la experiencia de compra física del consumidor y conseguir crear valor, con el fin de provocar interés por medio del escaparate y distinguirse de la competencia. Todo ello provoca un incremento en las ventas y una ventaja competitiva en el sector de la moda de retail.