HOSTELS DE PLAYA EN LA PENÍNSULA IBÉRICA: UN ESTUDIO SOBRE EL IMPACTO DE LAS EXPECTATIVAS GENERACIONALES EN LA EXPERIENCIA DE HOSPEDAJE

Abstract

El objetivo de esta investigación es examinar el impacto de las expectativas generacionales en la experiencia de hospedaje. El estudio se centra específicamente en los hostels de la península ibérica. A través de un análisis cuantitativo, se recopilo información mediante un cuestionario on-line, alcanzando una muestra de 102 personas, se exploran las relaciones entre las generaciones y sus expectativas, los factores influyentes y la satisfacción con los servicios ofrecidos. A partir de esta adaptación, se formularon hipótesis sobre las relaciones existentes de las generaciones con las experiencias, los factores influyentes y las expectativas. El estudio revela que las expectativas varían significativamente entre las generaciones, destacando que los Millennials tienen expectativas más altas en comparación con la Generación X y los Baby Boomers. Se identifican factores clave como la calidad del servicio al cliente, la oferta de servicios adicionales, y la adaptabilidad tecnológica y de conectividad. Los resultados permitieron determinar la importancia de cada variable y su impacto en la experiencia de hospedaje de cada generación, destacando los factores relevantes tangibles e intangibles, la satisfacción y calidad de la experiencia. Finalmente, se proponen varias recomendaciones derivadas del estudio, para los actores del sector, enfocadas en la mejora del sentimiento de comunidad, aumentar los esfuerzos en sostenibilidad y la optimizar el servicio al cliente, incluyendo mejores en el proceso de reserva y la personalización de servicios. Estas estrategias buscan no solo satisfacer las expectativas generacionales, sino también promover un ambiente inclusivo y ecológicamente responsable, crucial para mantener la competitividad y relevancia en el mercado turístico global