EL IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN EN LA RELACIÓN CLIENTE-ENTIDAD FINANCIERA EN ESPAÑA

Abstract

La digitalización en el sector financiero en España ha experimentado un proceso de transformación impulsado por la automatización y el crecimiento de los neobancos, acelerado por la pandemia de COVID-19. La investigación analiza cómo esta transformación ha influido en la relación cliente-entidad financiera en España, identificando oportunidades y desafíos en este nuevo entorno. La metodología incluye un análisis documental con estudio de casos, identificando tendencias, ventajas y desafíos de la digitalización, y casos de éxito como Banco Santander España y BBVA España, donde se ha mejorado la experiencia del cliente, permitiendo un acceso más sencillo a los servicios bancarios y ha potenciado la competencia en el mercado. En conclusión, es fundamental la adaptación de las entidades financieras a las nuevas tecnologías para seguir siendo competitivas en un entorno cada vez más digitalizado, priorizando la personalización de servicios y la atención al cliente.