ESTRATEGIAS FIDELIZACIÓN EN EL COMERCIO MINORISTA JOYERO

Abstract

En este Trabajo de Fin de Grado, se ha analizado de manera exhaustiva el impacto de las estrategias de fidelización en el comercio minorista de joyería, utilizando como caso de estudio a la empresa española Singularu Trendy Jewels. A través de este análisis, se han identificado diversas prácticas efectivas y se han propuesto mejoras basadas en una sólida revisión bibliográfica y un estudio detallado del entorno competitivo. En primer lugar, se ha demostrado que el marketing relacional es fundamental para crear y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Las estrategias de fidelización no solo ayudan a retener clientes, sino que también mejoran la rentabilidad a largo plazo al reducir los costos asociados con la captación de nuevos clientes. Singularu ha implementado diversas tácticas en este sentido, destacándose por su buena relación calidad-precio y diseños únicos. La propuesta de mejora en la comunicación de Singularu, incluyendo la implementación de pantallas táctiles y espejos virtuales en tiendas, así como la organización de eventos y talleres, busca enriquecer la experiencia del cliente. Además, el desarrollo de un programa de fidelización más robusto y personalizado pretende fortalecer la lealtad del cliente y fomentar la repetición de compras. Finalmente, se ha destacado la importancia de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y de crear contenido atractivo y relevante a través de diversos canales de comunicación, como blogs, newsletters personalizadas, vídeos y podcasts. Estas iniciativas no solo mejoran la percepción de la marca, sino que también crean una conexión emocional más fuerte con los clientes. En conclusión, las estrategias de fidelización y comunicación propuestas en este trabajo tienen el potencial de transformar la relación de Singularu con sus clientes, generando un crecimiento sostenible y fortaleciendo su posición en el mercado. La implementación de estas estrategias permitirá a la empresa no solo atraer nuevos clientes, sino también mantener a los existentes, asegurando su lealtad y satisfacción a largo plazo.