FIDELIDAD DE MARCA: EL IMPACTO DE LA PUBLICIDAD EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado obtuvo perspectivas de los usuarios acerca de la fidelidad de marca. Mediante la realización de una encuesta a través de un cuestionario anónimo realizado de forma online, se encontró que la calidad del producto y/o servicio emerge como el principal impulsor de la fidelidad a las marcas por parte de los consumidores. Entre las formas de conocer las marcas, se subrayan las recomendaciones y la tradición familiar. Además, el análisis de los datos reveló diferencias significativas en las percepciones y comportamientos en función de la edad de los encuestados. Los consumidores más jóvenes, particularmente aquellos en el rango de 18 a 34 años, están más influenciados por las recomendaciones en redes sociales y las opiniones de sus familiares en la elección de marcas. En contraste, los usuarios mayores de 35 años sitúan la tradición familiar y la experiencia previa con la marca como factores determinantes de su lealtad. Asimismo, se observó que los usuarios más jóvenes son más propensos a cambiar de marca en respuesta a promociones y descuentos, mientras que los usuarios de más edad muestran una mayor resistencia a cambiar de marca, prefiriendo la consistencia y la calidad comprobada del producto o servicio.