INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
dc.contributor.author | Beldad Guzman, Ruben | |
dc.date.accessioned | 2024-07-12T00:00:06Z | |
dc.date.available | 2024-07-12T00:00:06Z | |
dc.date.issued | 2024-07-05 | |
dc.description | Trabajo Fin de Grado leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2023/2024. Directores/as: Jesús María González Martín | |
dc.description.abstract | El éxito para toda empresa que ofrezca productos y/o servicios, ya esté establecida o no en el mercado, depende en gran medida de la capacidad que tenga para fidelizar clientes. A menudo, las empresas concentran sus esfuerzos en la captación de nuevos clientes (Leads) y descuidan la importancia de cuidar y mantener a sus clientes actuales. Aunque la fidelización de los clientes requiere una gran inversión de recursos y tiempo, estos esfuerzos no se alejan de los necesarios para la captación de Leads. En la actualidad, existen tecnologías que se han consolidado como herramientas versátiles y efectivas para lograr la satisfacción y fidelización de clientes. Ejemplo de ello son los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), el análisis del Big Data o el enfoque estratégico Omnicanal, que permiten a las empresas desarrollar estrategias de fidelización de manera óptima, a través de la recopilación de datos o la creación de comunicaciones personalizadas que se centran en el cliente, mejorando así la lealtad y su retención. | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10115/37672 | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad Rey Juan Carlos | |
dc.rights | ||
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | |
dc.rights.uri | ||
dc.subject | cliente | |
dc.subject | fidelización | |
dc.subject | estrategia | |
dc.subject | personalización | |
dc.subject | análisis | |
dc.subject | CRM | |
dc.subject | Big Data | |
dc.subject | Omnicanal | |
dc.title | INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/studentThesis |
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- 2023-24-FCEE-J-2090-2090055-r.beldad.2016-MEMORIA.pdf
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- Descripción:
- Memoria del TFG