INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

dc.contributor.authorBeldad Guzman, Ruben
dc.date.accessioned2024-07-12T00:00:06Z
dc.date.available2024-07-12T00:00:06Z
dc.date.issued2024-07-05
dc.descriptionTrabajo Fin de Grado leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2023/2024. Directores/as: Jesús María González Martín
dc.description.abstractEl éxito para toda empresa que ofrezca productos y/o servicios, ya esté establecida o no en el mercado, depende en gran medida de la capacidad que tenga para fidelizar clientes. A menudo, las empresas concentran sus esfuerzos en la captación de nuevos clientes (Leads) y descuidan la importancia de cuidar y mantener a sus clientes actuales. Aunque la fidelización de los clientes requiere una gran inversión de recursos y tiempo, estos esfuerzos no se alejan de los necesarios para la captación de Leads. En la actualidad, existen tecnologías que se han consolidado como herramientas versátiles y efectivas para lograr la satisfacción y fidelización de clientes. Ejemplo de ello son los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), el análisis del Big Data o el enfoque estratégico Omnicanal, que permiten a las empresas desarrollar estrategias de fidelización de manera óptima, a través de la recopilación de datos o la creación de comunicaciones personalizadas que se centran en el cliente, mejorando así la lealtad y su retención.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10115/37672
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Rey Juan Carlos
dc.rights
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri
dc.subjectcliente
dc.subjectfidelización
dc.subjectestrategia
dc.subjectpersonalización
dc.subjectanálisis
dc.subjectCRM
dc.subjectBig Data
dc.subjectOmnicanal
dc.titleINFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/studentThesis

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2023-24-FCEE-J-2090-2090055-r.beldad.2016-MEMORIA.pdf
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Descripción:
Memoria del TFG