ANÁLISIS Y GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE DE CRM EN UNA PYME

Abstract

Este trabajo presenta una guía en el proceso de implantación CRM en PYMES, además de un análisis completo de factores críticos en el éxito de la implantación CRM. Se pone énfasis en tres factores que resultan facilitadores para lograr el éxito empresarial en la gestión de la relación con el cliente, siempre que se lleve a cabo un correcto uso de los mismos se logrará una ventaja competitiva. Este trabajo tiene por objeto facilitar una guía a empresas que se estén planteando la implantación de CRM en sus negocios.