EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL SECTOR EMPRESARIAL HOTELERO

Abstract

La evolución de las tecnologías ha llevado a la aparición de la inteligencia artificial, y gracias a sus ventajas ha sido implementada en el sector hotelero, ofreciendo nuevas oportunidades a las empresas para diferenciarse, innovar y aumentar sus ingresos. Esta tecnología tiene impactos a nivel empresarial, económico, en los empleados, y en el consumidor de los servicios de un hotel, no obstante, siguen apareciendo nuevas tecnologías mejoradas y con un mayor impacto en el sector. Esto puede afectar también, de manera negativa, debido al riesgo de ataques de ciberseguridad o robo de los datos, o de manera positiva, al permitir aumentar la satisfacción del cliente.