PLAN DE COMUNICACIÓN DE EUROPA MUNDO VACACIONES (EMV)

Abstract

Este TFG define un Plan de Comunicación para la empresa Europa Mundo Vacaciones (EMV), una organización de carácter internacional que forma parte del Grupo JTB, uno de los mayores grupos turísticos a nivel mundial. EMV se define a sí mismo, no como una agencia que vende viajes, sino experiencias que pretenden trasmitir a los clientes/viajeros la necesidad de cuidar el entorno y el medioambiente, así como valorar las diferentes sociedades y culturas que habitan y que estos tienen la posibilidad de conocer. Atendiendo a su contexto y circunstancias actuales, EMV ha sufrido una caída de sus beneficios ventas netas del 25% con respecto al 2020 y de un 95% con respecto al 2019 tras el surgimiento de la pandemia mundial originada por la Covid-19, que afectó con fuerza al sector turístico, debido a las restricciones de viajes o cierres de fronteras entre países, unido también a la preocupación ciudadana por cuestiones de salud y seguridad, rebrotes y nuevas oleadas de contagios y los riesgos de nuevos confinamientos. No obstante, el Barómetro del Turismo Mundial de la OMT, indica que el turismo internacional se ha triplicado en 2022 en comparación del año anterior, lo que significa que el sector turístico se sitúa casi al 60% de los niveles anteriores de la pandemia. Por esta razón, surge la necesidad de llevar a cabo una guía comunicativa para la empresa con el fin de, en primer lugar, aumentar las ventas y los beneficios con respecto a los datos recogidos en los años anteriores, y en segundo lugar y realizar una serie de acciones que conciencien y sensibilicen a los clientes/viajeros de dicha organización a llevar a cabo un turismo responsable que cumplan con los principios de equidad, sustentabilidad y tolerancia, y participen a través del turismo en una mejora de las problemáticas medioambientales, sociales, económicas y culturales.