LA DIGITALIZACIÓN DEL SECTOR BANCARIO

Abstract

La transformación del panorama bancario en España y a nivel internacional por la digitalización ha sido muy grande, y ha venido acompañada de tendencias tecnológicas, grandes inversiones en tecnología por parte de los bancos y la bienvenida de servicios bancarios digitales por parte de los clientes. Todo ello ha desembocado en una ola de eficiencia operativa, creación de nuevos servicios, la aparición de la ciberseguridad y preocupaciones por la privacidad de los datos, la competencia y la seguridad. Con este trabajo de fin de grado se pretende ver el impacto que ha tenido la era digital en el entorno bancario, analizando los riesgos y retos que ha causado la digitalización en él y las ventajas y claves del éxito que ha supuesto para los bancos, todo ello estudiando los cambios en el comportamiento y necesidades de los consumidores y comparando las estrategias que han empleado entidades como BBVA.