EVOLUCIÓN DEL MARKETING EN LA INDUSTRIA TEXTIL: HACIA EL MARKETING SENSORIAL

Abstract

En este Trabajo Fin de Grado voy a realizar una investigación del Marketing Sensorial aplicándolo a las estrategias que la marca Zara utiliza en sus puntos de venta. Para comenzar comentaremos la evolución que ha tenido el marketing tradicional desde sus inicios en los años 50, pasando al marketing relacional, años 80, para terminar en un marketing experiencial y colaborativo donde el cliente está mucho más implicado. Utilizando distinta documentación bibliográfica, obtenida tanto de internet como de libros físicos, analizaremos más en profundidad el concepto de marketing sensorial y su desarrollo donde estudiaremos como puede influir el proceso de compra en los consumidores a través de los sentidos. Veremos claramente como se pasa de una relación unidireccional entre empresa y cliente, a una relación bidireccional donde el consumidor final forma parte de las nuevas estrategias de marketing. En la segunda parte se realizará un análisis de la marca con el objetivo de conocer las estrategias de marketing sensorial que emplea para actuar sobre sus consumidores. Para ello, se visitan una serie de puntos de venta de Zara para fijarnos en los detalles y analizar el marketing sensorial en los centros. Para finalizar, se aporta un estudio de una muestra de público objetivo de la marca con el fin de analizar como influyen esas estrategias de marketing sensorial.