Gestión de recursos humanos socialmente responsable

Abstract

Partiendo de las principales regulaciones e iniciativas en materia de responsabilidad social corporativa (RSC), se busca definir qué es una gestión de recursos humanos (RRHH) socialmente responsable e identificar aquellas tendencias y prácticas de RRHH socialmente responsables. Para ello, se introduce el concepto de RSC, identificando los diferentes grupos de interés y estudiando su relación con la vertiente interna de la RSC. También se conceptualiza la gestión de RRHH. De esta manera, se integran todos los conceptos, obteniendo una definición de gestión de RRHH socialmente responsable y se presentan sus antecedentes. A nivel empírico, a través de un cuestionario, se analizan estas prácticas en una empresa; así, se mide si Hoteles Garden cuenta con una gestión de RRHH socialmente responsable y se analiza si existe o no relación entre este constructo y la felicidad laboral de sus trabajadores. Además, se estudia si el desempeño proactivo en atención al cliente ejerce un efecto mediador en esta relación. Los resultados muestran la existencia de una relación directa y significativa entre la gestión de RRHH socialmente responsable y la felicidad laboral en los 73 empleados encuestados; y se confirma que la gestión de RRHH socialmente responsable influye en el desempeño proactivo en atención al cliente de sus empleados y, en consecuencia, en un aumento de su felicidad laboral. Por tanto, se confirma la importancia de desarrollar una gestión de RRHH socialmente responsable que mejore las actitudes de los empleados en su trabajo, como la felicidad laboral.Based on the main regulations and initiatives on corporate social responsibility (CSR), this study seeks to define what is socially responsible human resource (HR) management and to identify socially responsible HR trends and practices. For this, the concept of CSR is introduced, identifying the different stakeholders and studying their relationship with the internal dimension of CSR. HR management is also conceptualized. In this way, all the concepts are integrated, obtaining a definition of socially responsible HR management and its antecedents are presented. At an empirical level, through a questionnaire, it is measured whether Garden Hotels has a socially responsible HR management, and it is analyzed whether there is a relationship between this construct and the happiness at work of its workers. In addition, it is studied whether proactive customer service performance exerts a mediating effect on this relationship. The results show the existence of a direct and significant relationship between socially responsible HR management and happiness at work in the 73 surveyed employees; and it is confirmed that socially responsible HR management influences the proactive customer service performance its employees and, consequently, an increase in their job happiness. Therefore, the importance of developing a socially responsible HR management that improves the attitudes of employees in their work, such as job happiness, is confirmed.