DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE FEEDBACK DE CLIENTES PARA LA MEJORA CONTINUA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Abstract

Este trabajo explora la implementación de un sistema de retroalimentación de clientes para mejorar la calidad de los productos y servicios de una empresa. Se destaca la importancia de comprender profundamente la satisfacción y percepción del cliente como parte de una estrategia de mejora continua. El estudio subraya que la Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) es crucial en la administración empresarial moderna. Las herramientas como Google Forms, SurveyMonkey y Typeform emergen como soluciones eficaces para la recogida y gestión de la información, lo que permite realizar ajustes estratégicos basados en datos reales. El desarrollo del sistema de feedback abarca la selección cuidadosa de la herramienta más adecuada, la creación de un formulario online que responda a las necesidades específicas de retroalimentación y la implementación de medidas de seguridad y privacidad de datos. Este proceso no solo captura información relevante, sino que también fomenta la participación del usuario, mejorando así la calidad de los datos recolectados. La recolección y el análisis de datos son fundamentales para obtener una visión detallada de la experiencia y satisfacción del cliente. Los métodos de análisis aplicados permiten identificar áreas de mejora, ajustar estrategias y evaluar el éxito de las intervenciones realizadas. Finalmente, el trabajo evalúa el impacto del sistema de feedback y ofrece propuestas para su mejora continua. Las recomendaciones se centran en la adaptación de procesos y la capacitación del personal, asegurando que el sistema no solo cumpla con los requisitos actuales, sino que también se adapte a las necesidades futuras. Esta investigación demuestra que un sistema de feedback bien diseñado y ejecutado es crucial para la mejora de la calidad del servicio y fortalece la relación entre la empresa y sus clientes, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado.