EXCLUSIVIDAD Y ESTRATEGIA DE MARKETING DE ESCASEZ. EL CASO DE LOS BOLSOS DE HERMÈS

Abstract

Hermès es una marca de lujo francesa reconocida mundialmente, especialmente por sus bolsos Birkin y Kelly, y su manera de comercialización limitada. Los bolsos de la marca son de una calidad excepcional, con un diseño atemporal y con precios elevados, lo que otorga a sus clientes un estatus social alto. Lo que hace único a Hermès es su estrategia de marketing basada en la escasez, presentando sus bolsos como artículos limitados, ya que se fabrican en pequeñas cantidades cada mes y los clientes solo pueden adquirir un número específico de unidades al año. Además, para que un cliente pueda comprar uno de estos bolsos, debe contar con un historial de compras previo en la tienda. Mediante este trabajo se ha analizado cómo se percibe la exclusividad de los bolsos y cómo afecta la estrategia de marketing de escasez en el comportamiento de los consumidores. Se ha podido llegar a la conclusión que los bolsos de Hermès son exclusivos por distintos factores: la calidad de los materiales, el diseño, el estatus social asociado, la historia de la marca y su proceso de fabricación artesanal. Estos factores hacen que aumente la demanda de estos bolsos teniendo una oferta reducida. Al encontrarse con esta situación, los consumidores desean adquirir estos bolsos y aceptan las restricciones impuestas por Hermès. En definitiva, Hermès es una marca con una cultura arraigada que supo reconocer las necesidades de sus clientes a lo largo del tiempo. Esta capacidad de evolución les ha ayudado a que, en la actualidad, la marca sea percibida como un referente de singularidad, lujo y exclusividad.