DEFINICIÓN DE UN MARCO DE TRABAJO EN LA MEJORA DE LOS PROCESOS DE MERCADOS FINANCIEROS DE UNA ENTIDAD BANCARIA ESPAÑOLA

Abstract

El Trabajo Final de Grado (TFG) se centra en la reingeniería de procesos de una entidad bancaria española, específicamente en los procesos de alta de cuentas en mercados financieros y de comercialización.

La necesidad surge en respuesta a los problemas identificados en la situación inicial, como la falta de integración de sistemas, problemas en la gestión documental, y dificultades en la operativa diaria de los gestores, provocando interrupciones y duplicación de documentos.

Así pues, con base en el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), se plantea un modelo piloto que ha sido valorado tanto técnica como económicamente, y que incluye mejoras en la eficiencia, la transparencia y la rapidez operativa.

Indiscutiblemente, los cambios alcanzados acrecientan la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Si bien, el análisis de resultados muestra una reducción significativa en la cantidad de datos a introducir, el número de documentos generados y el tiempo de procesamiento.