INFLUENCIA DEL MARKETING SENSORIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: EL CASO DE ZARA

Abstract

El marketing sensorial es relevante en las marcas actuales que tratan de conseguir una mayor diferenciación, pretende un vínculo con el cliente usando los cinco sentidos como base de esta herramienta. Abarcamos a través de un análisis detallado, las estrategias sensoriales que se aplican. Esta teoría se pretende acercar a la práctica analizando la marca Zara y su proceso de compra, a través de técnicas cualitativas, entrevistas y observación participante, en las que obtenemos los resultados sobre el uso de los sentidos y su impacto.