ANÁLISIS DEL MARKETING EXPERIENCIAL EN EL RETAIL DE MODA DE LUJO: CASO LOEWE

Abstract

El auge de la industria de moda de lujo ha supuesto el acercamiento de este sector a un público más joven, el cuál demanda experiencias de compra únicas que cumplan sus expectativas. Por ello, el objetivo de la investigación es analizar el uso del marketing experiencial en el sector del retail de moda de lujo, específicamente en el caso de Loewe, y cómo éste influye positivamente en la experiencia del consumidor final.

Para la obtención de los resultados, se ha utilizado un cuestionario elaborado con el fin de medir el impacto de los estímulos sensoriales, el ambiente y la atención al cliente en los establecimientos de moda lujo. Los resultados revelan la gran influencia de estos factores en la experiencia en tiendas de este sector. En concreto, el sentido visual y el táctil son los más relevantes para los consumidores, junto con la correcta formación y servicio de los dependientes, todo ello proporcionado en un ambiente acogedor en los puntos de venta.

Con los resultados obtenidos, se concluye que existe una relación directa entre el marketing experiencial y la satisfacción de los clientes, y se demuestra que la estrategia de CASA LOEWE es acertada en este sentido, ya que la marca es capaz de crear valor, convirtiendo su experiencia en tienda en un viaje que cumple con las expectativas de los usuarios.