GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS EN CATÁSTROFES AÉREAS

Abstract

Los accidentes aéreos son infrecuentes, impredecibles y, en muchos casos, inevitables. La gestión de la comunicación de este tipo de situaciones es tremendamente complicada debido a su naturaleza y su gran impacto en la opinión pública y en la reputación de la empresa. Es necesario actuar de manera efectiva durante la crisis, pero también antes ¿ previendo la sucesión de la crisis y elaborando un plan que sirva como base sobre la que improvisar en caso de que ocurra, o forjando una buena reputación que proteja a la empresa frente a posibles crisis ¿ y después ¿ adquiriendo y adoptado aprendizajes para afrontar posibles futuras crisis de una manera más eficaz, incluyendo estos en el plan de crisis ¿. Todo esto se justifica en el presente trabajo mediante el estudio de la gestión de la comunicación llevada a cabo por Spanair, Malaysia Airlines y The Boeing Company tras sufrir crisis ocasionadas por accidentes aéreos.