EL DISEÑO DE INTERIORES EXPERIENCIAL EN EL SECTOR RETAIL.

Abstract

El sistema de consumo actual está pasando por una gran transformación, definiéndose de nuevo. Debido a todos los fenómenos que han acontecido en la humanidad en los últimos años, han provocado que surjan nuevos hábitos de consumo y nuevos comportamientos en los consumidores. Al consumidor contemporáneo ya no le sirve la mera adquisición de un producto o servicio, ahora lo que demanda son vivir experiencias que le hagan emocionarse y le hagan identificarse con la marca. Es en este nuevo paradigma de las relaciones marca ¿ cliente, donde surge la necesidad de crear espacios que transmitan experiencias y donde los minoristas deben enfocar sus estrategias haciendo que el espacio físico deje de considerarse como un mero lugar donde la transacción tiene lugar a un espacio experiencial y teatral como si de una obra de teatro se tratase. El diseño de interiores experiencial es una nueva rama del diseño de interiores que recoge todas estas necesidades y se enfoca en el individuo como pieza central del espacio, enfatizando de esta manera las necesidades humanas experienciales. En este sentido, el concepto de experiencia de cliente ha sido ampliamente estudiado y aplicado por las organizaciones para lograr tal hazaña y, así, fidelizar y satisfacer al cliente. Sin embargo, en la actualidad, este concepto ha evolucionado hacia un enfoque más innovador y holístico, conocido como phygital, en donde se integra lo físico y lo digital para ofrecer una experiencia de compra única y personalizada. El presente trabajo de investigación pretende como objetivo principal analizar y explicar en qué consiste y que papel tiene esta nueva disciplina del diseño de interiores. Así como la importancia de hoy en día de implementar la omnicanalidad en el diseño interior de un espacio comercial.