LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE RYANAIR ESPAÑA EN TIKTOK: ANÁLISIS DE SUS PUBLICACIONES EN 2022

Abstract

Introducción: El propósito de este TFG se centra en analizar la estrategia de comunicación de Ryanair en TikTok así como los efectos que genera su contenido en el público. Con esta intención, han sido planteadas las principales hipótesis del trabajo: Ryanair emplea el humor como estrategia para llegar a más público; y ¿¿¿Ryanair transforma las críticas negativas en contenido para solventar los problemas de imagen de marca y tener más alcance. Metodología: De esta manera, el marco metodológico aplicado a esta investigación es mixto, con el fin de confirmar o rebatir dichas hipótesis mencionadas. En primer lugar, conforme a la perspectiva cuantitativa, se han obtenido datos de diferentes cuentas de Ryanair en TikTok y, por otro lado, se ha realizado un análisis de contenido de las publicaciones del perfil español en TikTok. Por último, desde un enfoque cualitativo, se han recogido datos a partir de una entrevista al responsable de comunicación en redes sociales de la compañía. Discusión y conclusiones: Se llega a la conclusión con esta investigación en que la principal estrategia comunicativa de la aerolínea se basa en el humor a través del cual aprovechan la viralidad de temas sociales con el fin de generar contenido que permita una mayor notoriedad a la marca.