INFLUENCIA DE LOS MONITORES DEPORTIVOS EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y SU PERCEPCIÓN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

Abstract

Debido a la necesidad de la administración de centros deportivos de conocer cuál es el grado de satisfacción de sus usuarios, hace que también se quiera conocer el grado de satisfacción de su propio personal. Por ello, el objetivo principal de este trabajo es conocer el grado de satisfacción de los monitores deportivos y de los usuarios que acuden al centro deportivo. De forma más específica, se quiso determinar cuál es el grado de motivación y satisfacción laboral, además de su cultura organizativa, de monitores deportivos dependiendo de la tipología del centro, diferenciando entre sector público y privado. Asimismo, también se quiso determinar el grado de motivación de monitores deportivos diferenciando su género, es decir, entre el género masculino y femenino. De igual modo, se quería conocer la valoración que los usuarios tenían sobre la calidad del servicio prestado. El diseño del estudio será de carácter transversal y descriptivo, siendo un trabajo de investigación profesional no experimental. Se contó con una muestra final de 23 monitores deportivos (Medad = 32.48; DT = 10.84), además de contar con una muestra final de 143 usuarios (Medad = 35.67; DT = 12.82). Los monitores deportivos cumplimentaron 2 cuestionarios que miden su satisfacción laboral y su cultura organizacional y los usuarios cumplimentaron 1 cuestionario que mide su percepción y valoración de servicios deportivos. Los resultados mostraron mayor satisfacción laboral en monitores del sector público y por parte del género masculino, mayor puntuación de cultura organizacional del género femenino y mejor valoración de servicios deportivos en el sector privado. Si se consigue que el monitor deportivo esté motivado y satisfecho en su trabajo, puede rendir mejor y obtener una mejor valoración que los usuarios tengan sobre la calidad del servicio percibida.