Examinando por Autor "Hernandez Terron, Elena"

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    EL IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN EN LA RELACIÓN CLIENTE-ENTIDAD FINANCIERA EN ESPAÑA
    (Universidad Rey Juan Carlos, 2024-10-17) Hernandez Terron, Elena
    La digitalización en el sector financiero en España ha experimentado un proceso de transformación impulsado por la automatización y el crecimiento de los neobancos, acelerado por la pandemia de COVID-19. La investigación analiza cómo esta transformación ha influido en la relación cliente-entidad financiera en España, identificando oportunidades y desafíos en este nuevo entorno. La metodología incluye un análisis documental con estudio de casos, identificando tendencias, ventajas y desafíos de la digitalización, y casos de éxito como Banco Santander España y BBVA España, donde se ha mejorado la experiencia del cliente, permitiendo un acceso más sencillo a los servicios bancarios y ha potenciado la competencia en el mercado. En conclusión, es fundamental la adaptación de las entidades financieras a las nuevas tecnologías para seguir siendo competitivas en un entorno cada vez más digitalizado, priorizando la personalización de servicios y la atención al cliente.
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    LA EVOLUCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS
    (Universidad Rey Juan Carlos, 2024-06-16) Hernandez Terron, Elena
    Los departamentos de comunicación han experimentado una notable expansión en las últimas décadas. Actualmente están presentes en todos los sectores: organizaciones sociales, instituciones y administraciones públicas, empresas, entidades financieras o asociaciones empresariales. Este trabajo estudia la evolución de estos departamentos y su actual desempeño en el ámbito español, centrándonos en su funcionamiento dentro del sector público.