Examinando por Autor "Sarmiento Guede, José Ramón"

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Analysis of factors influencing attitude and intention to use electric vehicles for a sustainable future
(Springer, 2023-11-06) García de Blanes Sebastián, María; Sarmiento Guede, José Ramón; Azuara Grande, Alberto; Juárez-Varón, David
Spain is one of the countries that lead the contribution to the growing levels of consumption and environmental impacts. Specifically, it is the fifth most polluting country in the European Union. Given this situation, urban mobility represents one of the main challenges for sustainable development and the electric vehicle one of the most beneficial means of transport. The objective of this research article is to identify the core factors that influence the users of electric vehicles. For instance, a theoretical model based on the Meta-UTAUT Theory has been proposed, which uses the following variables: performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, perceived risk, environmental concerns and how these variables influence the use behaviour and attitude towards electric vehicles. Data collection was carried out through a self-administered survey in which 326 responses were obtained. Data have been analysed using Structural Equation Modelling (SEM). The results show that the factors performance expectancy, social influence, and environmental concerns have a significant impact on the adoption of electric vehicles. However, it has been detected that the factors effort expectancy, facilitating conditions, and perceived risk are not significant. These results expand the available theoretical knowledge of the Meta-UTAUT and, from a practical perspective, provide public institutions and automotive companies with relevant information to improve their performance. Finally, this paper facilitates possible new technological developments in the field of transport planning and the use of electric vehicles.
Application and extension of the UTAUT2 model for determining behavioral intention factors in use of the artificial intelligence virtual assistants
(Frontiers in Psychology, 2022) García de Blanes Sebastián, María; Sarmiento Guede, José Ramón; Antonovica, Arta
Virtual Assistants, also known as conversational artificial intelligence, are transforming the reality around us. These virtual assistants have challenged our daily lives by assisting us in the different dimensions of our lives, such as health, entertainment, home, and education, among others. The main purpose of this study is to develop and empirically test a model to predict factors that affect users' behavioral intentions when they use intelligent virtual assistants. As a theoretical basis for investigating behavioral intention of using virtual assistants from the consumers' perspective, researchers employed the extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2). For this research paper, seven variables were analyzed: performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions, social influence, hedonic motivation, habit, and price/value. In order to improve consumer behavior prediction, three additional factors were included in the study: perceived privacy risk, trust, and personal innovativeness. Researchers carried out an online survey with 304 responses. The obtained sample was analyzed with Structural Equation Modeling (SEM) through IBM SPSS V. 27.0 and AMOS V 27.0. The main study results reveal that factors, such as habit, trust, and personal innovation, have a significant impact on the adoption of virtual assistants. However, on the other side, performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions, social influence, hedonic motivation, price/value, and perceived privacy risk were not significant factors in the users' intention to adopt this service. This research paper examines the effect of personal innovation, security, and trust variables in relation to the use of virtual assistants. It contributes to a more holistic understanding of the adoption of these intelligent devices and tries to fill the knowledge gap on this topic, as it is an emerging technology. This investigation also provides relevant information on how to successfully implement these technologies.
El conocimiento emocional como recurso valioso y sus riesgos en la toma de decisiones de los directivos
(AMEC Ediciones, 2023-07-01) Giner Crespo, Vicente; Sarmiento Guede, José Ramón
Las decisiones que se toman en el ámbito empresarial son procesos complejos no siempre realizados conscientemente ni basados en un análisis riguroso. En el conocimiento necesario para la toma de decisiones, pueden establecerse dos clases: un conocimiento explícito que se relaciona con la información y los datos procedentes de la búsqueda en fuentes internas y externas y un conocimiento tácito compuesto principalmente la experiencia individual. Este último estaría muy influido por una serie de sesgos cognitivos. Ante este contexto, el objetivo principal de esta investigación es concienciar a los directivos de la subjetividad a la que está sometido todo proceso interpretativo de la información y datos necesarios para la comunicación y la toma de decisiones. Como objetivos secundarios, se ha propuesto el análisis de la literatura sobre los diferentes tipos de conocimiento en la toma de decisiones y el estudio de los sesgos cognitivos que afectan a la interpretación de la información y de los datos a la hora de tomar decisiones. La metodología empleada para desarrollar esta investigación está basada en un análisis cualitativo, utilizando la técnica de la entrevista en la que se les hizo una serie de preguntas a los directivos de una empresa y un focus group en el que se les explicaba por qué ante las mismas preguntas se habían obtenido respuestas diferentes y el motivo por el que esto había sucedido. El principal hallazgo fue confirmar que los directivos ante una misma información o comunicación realizan diferentes interpretaciones debido al peso que tiene el conocimiento tácito y como consecuencia de los sesgos que afectan este conocimiento. Por tanto, la toma de conciencia de esta realidad les permitiría ser prudentes y contrastar con otros directivos y con su equipo los puntos de vista antes de tomar una decisión.
Empirical study of the COVID-19 social effects on gender and generations scientific insights for future public policies
(Universidad de Alicante. Departamento de Sociología II ; Universidad de Alicante. Instituto Interuniversitario de Desarrollo Social y Paz, 2024-01-20) Antonovica, Arta; de Esteban Curiel, Javier; Sánchez Morales, María del Rosario; Sarmiento Guede, José Ramón
Society management and the COVID-19 pandemic require continuous restatement and consolidation. Furthermore, the 2030 Agenda for Sustainable Development created by the United Nations establishes a set of 17 Sustainable Development Goals (SDGs) that meet the needs of the present without compromising the ability to meet the needs of future generations and where Goal 5 addresses gender equality as a central priority. The main aim of this paper is to present a crossed-analysis study on how the health crisis has infuenced differently the social behaviour between gender and generations in Spain. For this study there have been used a massive open data from the Sociological Research Centre (CIS). The mixed techniques´ methodology of this research was applied to study four social effect dimensions, such as “way of living”, “way of thinking”, “way of self-healthcare” and “social habits and behaviour”. The used techniques contributed analytically to gender and generations management during the pandemic with the intent of complementarity. Obtained fn dings by analysing four studied dimensions explain the effects and consequences of the pandemic involving differences between men and women, younger and older generations, leading to society management implications that can timely serve as a paradigm with scientific insights for public policies.
Estudio empírico de los efectos sociales del COVID-19 en género y generaciones: percepciones científicas para futuras políticas públicas
(Universitat d'Alacant, 2024-01-29) Antonovica, Arta; de Esteban Curiel, Javier; Sánchez Morales, Maria del Rosario; Sarmiento Guede, José Ramón
La gestión de la sociedad durante la pandemia del COVID-19 ha servido de base para su próxima y futura consolidación. La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de la ONU establece 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que buscan satisfacer las necesidades presentes sin comprometer las de las generaciones futuras, destacando la igualdad de género en el Objetivo 5. Este artículo presenta un estudio de análisis cruzado sobre cómo la crisis sanitaria ha afectado de manera diferente el comportamiento social entre géneros y generaciones en España. Se han utilizado datos abiertos del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) y se ha aplicado una metodología de técnicas mixtas para estudiar cuatro dimensiones del impacto social: «modo de vivir», «modo de pensar», «modo de autocuidado de la salud» y «hábitos y comportamientos sociales». Estas técnicas analíticas se han sustentado en la gestión de género y generaciones durante la pandemia, complementándose entre sí. Los hallazgos obtenidos explican las diferencias en los efectos de la pandemia entre hombres y mujeres, y entre generaciones jóvenes y mayores, lo que tiene implicaciones para la gestión de la sociedad y puede servir como fundamento científico para las próximas políticas públicas.
Hallin and Mancini: Two Decades of Influence in Politics and Communications
(Cogitatio Press, 2024-03-11) Corral de la Mata, Daniel; Sarmiento Guede, José Ramón; García de Blanes Sebastián, María
Since its publication in 2004, Hallin and Mancini’s model has become a pioneer in understanding the dynamics of media systems in different national contexts. Many studies related to politics that identify the patterns, trends, and variations used by communication systems in different countries and historical moments follow this seminal study to evaluate the formation of public opinion and the quality of democracy. For this article, we obtained 3,455 articles published in Web of Science within the Social Sciences Citation Index using the open‐source software Science Mapping Analysis Tool, which we chose as a bibliometric technique for its feasibility in providing a conceptual structure through the spatial representation and disciplinary interrelation with fields like specialization, studies, and authors. By analyzing the co‐occurrence of keywords, we drew scientific maps that enable the analysis of their conceptual and social evolution over consecutive periods. The results provide up‐to‐date information on the state of the model and its relevance in the field of communication and policy today, its strengths, limitations and potential areas of development. The findings identify less studied areas in the field, drawing inspiration from the Mancini model. This opens up a guide for future research by identifying themes and questions through bibliometric analysis.
Increase the influence of the travel video bloggers by using Youtube to sell trips indirectly through relationship marketing and service quality online
(2021-01-11) Sarmiento Guede, José Ramón; de Esteban Curiel, Javier; Antonovica, Arta
Purpose: The main aim of this article is to verify by applied field research the relationship between the e-service quality provided by the travel youtubers and the e-relationship quality with the users, formed by trust, satisfaction and commitment. Design/methodology/approach: For the theoretical framework and the creation of the hypothesis there was used a literature review that is focused on travel youtubers, relationship marketing and service quality online. For confirmation of the hypothesis there was applied a quantitative survey technique to 1245 sample units. Findings: Dimensions of information and communication, that are part of the quality of the service, are the ones that affect the most in the development of the quality of the relation. As a consequence, travel youtubers have to develop a strategy that includes all kinds of actions of content creation in order to grow their notoriety while not selling any sort of product or service. Hence, the quality of the relation must be defined as a multi-dimensional construct with a superior order formed by trust, satisfaction and commitment as main dimensions that may be influenced (antecedent) or may be admitted of other dimensions (consequents), having them put through clients and users. Therefore, travel youtubers must create among their followers a positive attitude towards themselves. Attitude is formed by cognitive elements (trust), affective elements (satisfaction) and conative elements (commitment). Originality/value: This research paper offers theoretical framework confirmed by a field study for measuring quality relationship online by users and travel youtubers and identifies which are the dimensions that form the user’s attitude. These attitudes will be transformed into behaviors such as the repetition of purchase and the development of positive word-of-mouth communication.
Introducción a OPERA Cloud
(AMEC Ediciones, 2023-07-01) Azuara Grande, Alberto; Sarmiento Guede, José Ramón; García de Blanes Sebastián, María
La industria hotelera es uno de los sectores que conforman la oferta básica de servicios dentro del gran ecosistema turístico. De esta forma, en las últimas décadas las soluciones tecnológicas que han mejorado la operativa hotelera han avanzado notablemente hacia la automatización y la gestión digital de los inventarios hoteleros, en especial en aquellos de mayor tamaño. Una de estas soluciones tecnológicas son los PMS o Property Management Systems, que permiten administrar de forma centralizada los inventarios y servicios de un hotel. En este ámbito, Opera Cloud es una de las soluciones más empleadas por los hoteles de todo el mundo, y se hace imprescindible para los estudiantes universitarios de los planes de turismo disponer de entrenamiento y formación en el mismo, de cara a su futuro profesional. Por tanto, el objetivo de este trabajo es presentar una guía práctica sobre la plataforma Opera Cloud y sus principales características y conceptos, que facilite el seguimiento de la asignatura por parte del alumnado. Para ello, se ha tomado como base las sesiones prácticas impartidas a lo largo del curso 2022/2023 en el mencionado software, así como la documentación disponible en fuentes de información secundarias sobre el funcionamiento de éste. Asimismo, este trabajo pretende servir de referencia para todos aquellos profesores y formadores que deseen disponer de un enfoque pedagógico a la hora de impartir los conocimientos necesarios sobre esta solución informática. Finalmente, se ha determinado que las enseñanzas tecnológicas a nivel universitario suponen una mejora de la calidad en la docencia impartida, así como en la satisfacción de los estudiantes, valorando de forma notablemente positiva la inversión en la formación recibida.
Marketing de relaciones en los medios sociales: Estudio empírico de los antecedentes y consecuentes de la calidad de la relación en los sitios web de viajes
(Universidad Rey Juan Carlos, 2014) Sarmiento Guede, José Ramón
El Marketing de Relaciones es un término que abarca significativamente más que unos simples objetivos con sus estrategias; por ello, parece mejor entenderlo como una filosofía. Pues, esta filosofía es la que han estado aplicando en la práctica los pequeños comerciantes durante toda la vida. Aunque carecían de la tecnología con la que ahora contamos, ¿los antiguos comerciantes, hoy conocidos como tenderos, al igual que las actuales empresas manejadas por sus mismos dueños, llevaban la relación con sus clientes más fieles de una manera tan personal que los conocían y los mencionaban por su nombre, sabían de sus gustos, les trataban de una forma que a ellos les satisficiera, logrando a cambio su lealtad¿ (Publicidad y Mercadeo, 1994:66; en Barroso y Martín, 1999). El Marketing de Relaciones concibe el entorno empresarial en un sentido amplio en el que se integran las relaciones existentes entre la empresa y otros actores que la rodean (proveedores, agentes de interés, empleados, administración, etc.). Dichas relaciones están formadas por las fases o estadios sucesivos dentro del proceso en el que están reconocidas bajo los términos de identificar, establecer, desarrollar, mantener y terminar cuando sea necesario. A lo largo de dicho proceso, la relación también puede medirse mediante la calidad del servicio, el valor de la relación, la confianza, la satisfacción, el compromiso, la fidelidad, conceptos que son todos esenciales para que la relación entendida como proceso se mantenga a lo largo del tiempo y para que, en consecuencia, se alcance un beneficio mutuo, la repetición de compra, comunicación ¿boca-oído¿, la retención de los clientes, la adquisición de clientes nuevos y la recuperación de clientes perdidos. Nuestro modelo de investigación está formado por unos antecedentes y unos consecuentes. Entre los primeros, se cuentan las características de los sitios web y las características de los Medios Sociales, que son herramientas que sirven para gestionar las relaciones ¿online¿. Entre los segundos, están la comunicación boca-oído y la comunicación ¿boca-oído online¿ que reflejan el comportamiento del usuario. Y, por último, están la confianza, la satisfacción y el compromiso que definen la actitud del usuario en tanto que miden la calidad de la relación. Los desarrollos y la innovación constante en las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) han tenido y tienen un enorme impacto en la teoría y práctica del Marketing, en general, y del Marketing de Relaciones, en particular. Hace más de veinte años, ya afirmaron que, en el futuro, las empresas no solo competirían en el mercado físico (marketplace), sino también en el mercado virtual (marketspace). Este hecho es ya una realidad, la distribución física a través de las tiendas, bancos, librerías, kioscos, correos tienen que cambiar su modelo de negocio poco a poco de lo físico a lo virtual (tecnología en línea). El contenido de una transacción es la información sobre ese producto o servicio en vez de ser el propio producto o servicio; las interacciones se producen con la pantalla (interactividad) en vez de producirse cara a cara (interacción); la infraestructura consta de equipo y líneas de comunicación en vez de las tiendas físicas y organizaciones de servicios. Por lo tanto, el entorno ¿online¿ se ha convertido en un nuevo contexto para desarrollar estrategias desde un enfoque relacional. A principios de siglo las empresas utilizaban sus sitios web para gestionar las relaciones ¿online¿. En los últimos años, hemos sido testigos de las innovaciones tecnológicas (Medios Sociales) que han proporcionado nuevas oportunidades para el desarrollo de las comunicaciones entre la empresa y sus usuarios. Tal es la influencia de esta nueva tecnología, que se ha afirmado que, sin estos avances, el Marketing de Relaciones nunca podría haber llegado a desarrollarse. De este modo, teniendo como referente la disciplina del Marketing en tanto teoría, esta tesis doctoral pretende estudiar y analizar las dos herramientas que más se utilizan por parte de las empresas en un entorno ¿online: el sitio web corporativo y los medios sociales¿. Para ello, se realizó una encuesta a 576 usuarios de sitios web de viajes por considerar el contexto turístico ¿online¿ uno de los más importantes de España y con más proyección de futuro. Los resultados alcanzados en este trabajo indican que los usuarios perciben los medios sociales como una de las mejores herramientas del Marketing para gestionar las relaciones ¿online¿.
El plan de comunicación integral
(AMEC EDICIONES, 2023-07-01) Sarmiento Guede, José Ramón; Azuara Grande, Alberto; García de Blanes Sebastián, María
Con la elaboración de una metodología para la creación de un plan de comunicación integral, se pretende unificar la comunicación offline y online, entendiendo ambas partes como complementarias y no excluyentes. En la actualidad, muchas, empresas turísticas elaboran, por un lado, un plan de comunicación offline y, por otro, sus estrategias online. Este tipo de metodologías no suele tener éxito, ya que el cliente percibe la empresa como un solo ente que debe estar integrado en una sola comunicación. El objetivo principal de esta investigación es sentar las bases para la creación de una metodología que sirve a las instituciones y a las empresas para crear un plan de comunicación integral (offline y online). La metodología empleada responde a un estudio de Revisión Sistemática de la Literatura que se recoge en las bases de datos de la Web of Sciencie, Scopus y Google Scholar, consistente en seleccionar artículos, libros, capítulos de libro y tesis doctorales. Y, para que la selección resultara fiable y de calidad, se procedió a seleccionar unas palabras clave que permitieran identificar y clasificar información relacionada con dicha finalidad. Las conclusiones corroboran que un plan de comunicación integral tiene numerosas ventajas como la de captar la atención del consumidor a través de distintos canales o la de permitir la inmediatez o la de soportar un bajo coste por utilizar canales online.
The Model of Electronic Word-of-mouth (eWOM) Information Acceptance in Hotel Booking
(EPI SCP, 2024-06-01) García de Blanes Sebastián, María; Corral de la Mata, Daniel; Azuara Grande, Alberto; Sarmiento Guede, José Ramón
The objective of this research is to analyse the factors that influence hotel booking decisions. In Spain, the hotel industry plays a crucial role, making it essential to understand what elements motivate consumers to make hotel reservations. To address this issue, several key factors are considered, such as the IACM theory of eWOM, habit, attitude, and enjoyment. These elements are considered fundamental to understanding consumer motivations in the hotel booking process. In this study, structural equation analysis is used to examine and measure the relationships between these factors. The goal is to determine the influence that each of these factors has on consumers' final hotel booking decisions. The findings of this research will contribute to the knowledge and understanding of consumer behaviour in relation to hotel reservations. They will also be highly beneficial to the hotel industry, as these insights can be used to enhance the offerings and consumer experience in hotel establishments.
Understanding the use of travel and restaurant platforms through the UTAUT2 model
(Emerald Publishing, 2024-01-08) García de Blanes Sebastián, María; Azuara Grande, Alberto; Sarmiento Guede, José Ramón
Purpose Reservation of travel and leisure services through the digital environment has gained a growing role in society, influencing the revolution of the sector. It needs to be noted that there is a considerable lack of formal approaches to the identification of factors for the positive reception and use of these digital tools. For this reason, it is necessary to establish the main factors influencing the adoption and use of digital travel and restaurant platforms (TRPs), adding to the theoretical model two new factors: trust and word-of-mouth (WOM). This paper aims to discuss the aforementioned ideas. Design/methodology/approach A theoretical model has been proposed, based on the extended unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT2). Data collection was conducted through an online survey, in which 331 responses were compiled. Data obtained were analysed using structural equation modelling (SEM) with AMOS v27 software. Findings The results show that performance expectancy and WOM have a significant impact on the adoption of TRPs. However, it was found that effort expectancy, social influence, facilitating conditions, trust and price/value are not significant variables. Social implications This research confirms that WOM communication positively influences the use of TRPs, facilitating various aspects for restaurant customers, including reducing wait times, streamlining the ordering process for allergic and intolerant customers, enhancing loyalty programs, order management and the opportunity to provide a personalised experience. Originality/value This study is the first to incorporate WOM variable into the extended UTAUT2 model applied to TRPs. Through a literature review, it has paved the way for significant future research directions that have not been adequately addressed by the scientific community, including the adoption and usage of food delivery platforms and online review platforms, as well as the behaviour of disabled customers towards these platforms.
UTAUT-2 predictors and satisfaction: implications for mobile-learning adoption among university students
(Springer, 2024-08-13) García de Blanes Sebastián, María; Sarmiento Guede, José Ramón; Azuara Grande, Alberto; Filipe, Antonio Ferrao
During Covid-19 pandemic, Mobile learning (M-learning) was implemented in many universities to continue teaching. Consequently, its use has increased drastically, facing new challenges and benefits. The main aim of this research is to adopt the Unified Theory of Acceptance and Use of Extended Technology (UTAUT-2) to determine the intention of using M-learning among Spanish university students after the pandemic. Model was extended with additional variables, such as ubiquity, satisfaction, system quality, information quality and design quality. Data was obtained from a survey with 378 response units. For data analysis and the hypothesis testing of this study, Structural Equation Modelling (SEM) were used. Results show that social influence, hedonic motivation, price-value, habit, and satisfaction are significantly influencing intention to use M-learning. On the contrary, performance expectation, effort expectation, facilitating conditions, and ubiquity do not influence the intention to use M-learning. The strongest predictor was habit. It is confirmed that system quality, information quality, and design quality are factors that contribute to the satisfaction of using M-learning. The results establish a model predictive power of 76.5%. This study provides a background to the analysis for the intention and usage of M-learning in university students. Universities, as well as developers of educational platforms, can benefit from the results of this study implementing gamification tools, improving the quality of the platform’s interface design, providing quality and updated teaching materials, and, finally, developing updated and accessible platforms.
What are the leading factors for using Spanish peer-to-peer mobile payment platform Bizum? The applied analysis of the UTAUT2 model
(Elsevier, 2022) García de Blanes Sebastián, María; Antonovica, Arta; Sarmiento Guede, José Ramón
The main goal of this paper is to determine the underlying factors that drive the adoption of the Bizum mobile peer-to-peer payment system by users. It is empirically proven that factors included in the extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) model are precursors of the mobile payment adoption. The proposed model modifies the set of constructs by adding trust, security, and perceived risk. The sample consist of 334 Bizum platform users who are mainly young people between 18 and 22 years old. Obtained data was analyzed by a Structural Equation Modeling (SEM) through Confirmatory Factor Analysis (CFA). The results show that the strongest predictor for adopting to use Bizum mobile payment platform is habit, with 75 % of acceptance of young online banking users. But habit and social influence factors show 82.5 % of intention of use among young users. In contrary, performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions, price-value, hedonic motivation, trust, security, and perceived risk do not influence the intention to use this platform. Banks, financial entities, as well as banking platform developers, can benefit from the results of this study by understanding the factors that influence users to use these platforms and consequently successfully implement them.