Club Clientes: Sistema CRM basado en puntos para SAP

Abstract

Tras un estudio de mercado, basado en la situación económica actual, la empresa llega a la conclusión de que no puede permitirse perder a los clientes que más se gastan en sus productos. Surge por tanto la idea de gestionar un programa que se encargue de premiar a sus clientes más fieles, de manera que estos estén contentos y sigan haciendo gasto en la empresa. Para llevar a cabo esta idea, se decide implantar un CRM basado en puntos para clientes. La plataforma de trabajo de la empresa que quiere instalar el CRM, es SAP. Se realiza una petición para desarrollar la aplicación que gestione los puntos para clientes en el entorno de desarrollo de SAP, para el módulo de ventas (SD). La idea para el desarrollo de la aplicación, es realizar un programa que se encargue de gestionar un sistema para que el cliente obtenga puntos al ser facturada una compra, y estos puntos a su vez puedan ser canjeados por el cliente por una serie de regalos que la empresa pondrá a su disposición en diferentes campañas. Las funcionalidades que debe ofrecer la aplicación presentada en este proyecto son varias: la primera y principal es en la que un cliente ha de obtener puntos por cada facturación que haga. Otra funcionalidad indispensable consiste en que el cliente pueda consultar los regalos que oferta la empresa en cualquier momento y que pueda canjear sus puntos por alguno de ellos. También se quiere ofrecer la funcionalidad de poder consultar los puntos de un determinado cliente, junto con sus datos. Y por último a nivel de mantenimiento, se quiere poder ajustar los puntos por parte del administrador de ventas en caso de que haya habido algún problema al realizar alguna factura. Se generan nuevas tablas en la base de datos del sistema SAP de la empresa para almacenar los datos de los clientes que pertenecen al CRM de fidelización, así como para almacenar el catálogo de regalos disponibles en la empresa. Se crean también una serie de programas que gestionan toda la funcionalidad prevista para la aplicación. Finalmente se realizan planes de prueba con datos reales de la empresa, probando a realizar facturas, a consultar los puntos de un cliente, a canjear los puntos de un cliente por un regalo, y una vez que se obtienen los resultados que la empresa requería, se da por finalizado el desarrollo. La aplicación está lista para usarse.