La toma de decisión del consumidor en el contexto de una racionalidad afectada: El ejemplo de la tarjeta de crédito

Abstract

El objetivo central de esta tesis es realizar un análisis descriptivo de la toma de decisiones individuales en el uso de la tarjeta de crédito, reflexionando sobre el hecho de que los consumidores, en el proceso de toma de decisiones, cometen desviaciones o anomalías comportamentales. De esta forma, este estudio combina reflexión teórica sobre la toma de decisión de consumo y de crédito con investigación empírica, en la que a través de un cuestionario y dos estudios experimentales se pretende abordar la influencia de la utilización de la tarjeta de crédito en la evolución de los gastos. Los resultados de la investigación empírica realizada en el ámbito de esta tesis reforzaron las conclusiones obtenidas en la reflexión teórica, pues permitieron constatar que los gastos aumentan cuando se utiliza la tarjeta de crédito en lugar de dinero en efectivo. Sin embargo este efecto atenuó cuando se optó por un abordaje fragmentado, en lugar de un abordaje holístico. Los resultados alcanzados sugieren que las variables contextuales que resaltaban el dolor de pagar servían para reducir la propensión a gastar más, aún cuando se utilizaba un modo de pago menos transparente como la tarjeta de crédito. Por lo tanto, las principales conclusiones de esta tesis ¿ la de que la disponibilidad para pagar aumenta cuando se paga con tarjeta de crédito en lugar de dinero en efectivo, y la de que esta disponibilidad se atenúa cuando se utiliza un abordaje fragmentado con la tarjeta de crédito ¿ suministran importantes indicaciones para prever el comportamiento del consumidor y valiosas informaciones para los políticos, instituciones financieras, gestores de la tarjeta de crédito y organismos de defensa de los consumidores.