Gestión de los recursos humanos por competencias en el desarrollo del sector turístico. El caso de Ambato: Amenazas y oportunidades

Abstract

La gestión por competencias de los recursos humanos en el sector turístico en una economía emergente se constituye en un factor de diferenciación, que incide en el incremento de la productividad de las empresas y con ello, en el desarrollo local sostenible. Por ello se analizarán en primer lugar, los recursos humanos, su valor económico y la relación con el turismo; en segundo lugar, la educación reglada y no reglada relacionada con la cualificación del sector, la oferta educativa, para llegar al análisis de la demanda, con el estudio del estado de la gestión por competencias en el tejido empresarial. Además del marco teórico, para la contrastación empírica de las hipótesis se empleará una pluralidad metodológica, contando con técnicas tanto cualitativas (entrevistas, estudio de caso, etc.), como cuantitativas, fundamentalmente explotación de fuentes secundarias y encuesta, la misma que se ha analizado a través de estadística univariante, bivariante, y de correlación. Los resultados han corroborado que si bien existe un avance de la gestión de los recursos humanos basada en competencias en la legislación, tiene un alcance limitado en el destino objeto de estudio (Ecuador Interior -Ambato-), su influencia es significativa en la generación de formación (15,5% de trabajadores con formación en turismo), motivación (60% de satisfacción) e impacto en la productividad del sector, y el desarrollo socioeconómico local. Es decir, que se constituye en una oportunidad estratégica, en la medida en que la racionalidad empresarial precisa en países en fase de industrialización, no desatienda la flexibilidad organizativa y productiva que requiere un entorno global.