Relación entre la coordinación relacional y la satisfacción en educación superior. Análisis comparado

Abstract

Como clave para la creación de valor, la educación superior se considera fundamental en la sociedad actual. En instituciones de educación superior se desarrollan los más altos niveles de enseñanza y de creación del conocimiento. Los responsables políticos han mostrado un interés creciente en las últimas décadas por la innovación procedente de estas instituciones, creándose un ecosistema formado por empresagobierno-universidad. Por otra parte, la educación superior es un servicio impartido por instituciones tanto públicas como privadas. Como organizaciones, estos centros operan en el mercado educativo aplicando estrategias que permitan obtener ventajas competitivas, además de buscar la mejora de la calidad del servicio que ofrecen. En lo que respecta a la mejora de los resultados, el aprendizaje organizativo se presenta como un elemento esencial. El modelo de coordinación relacional (en adelante CR) permite la mejora de los resultados de la organización desde dos dimensiones principales: comunicación y relación entre los sujetos que componen la institución. El modelo se basa en incentivar lazos relacionales, basados en compartir objetivos, fomentar el respeto mutuo y compartir información, donde la comunicación debe ser precisa, oportuna y orientada a la resolución de problemas. Estudios previos han analizado el impacto del modelo de CR en distintos sectores —como el bancario, textil, aerolíneas o el sanitario, entre otros— y han confirmado que mayores niveles de CR se asociaron a la mejora de los resultados organizativos...