ANÁLISIS DEL GRADO DE ACEPTACIÓN DE LOS CLIENTES HACIA CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS: CASO ZARA.

dc.contributor.author	Lopez Valero, Claudia
dc.date.accessioned	2023-07-28T20:00:10Z
dc.date.available	2023-07-28T20:00:10Z
dc.date.issued	2023-07-25
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10115/24090
dc.description	Trabajo Fin de Grado leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2022/2023. Directores/as: Lourdes Rivero Gutiérrez
dc.description.abstract	En febrero de 2023, Zara cambió su política de devolución. Este cambio consistió en imputar un coste al consumidor, si quería realizar una devolución online. En este estudio se analizará el nivel de aceptación del cliente en relación esta modificación y se ofrecerán tres propuestas de marketing para tres perfiles previamente determinados y estudiados; y, ello, con el fin de que el grado de aceptación sea alto y la marca siga aumentando su rentabilidad.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Rey Juan Carlos
dc.rights
dc.rights.uri
dc.subject	Logística inversa
dc.subject	Zara
dc.subject	Inditex
dc.subject	Devoluciones
dc.subject	Marketing
dc.subject	Comunicación
dc.subject	Sostenibilidad
dc.subject	Costes logísticos
dc.subject	Omnicanalidad
dc.title	ANÁLISIS DEL GRADO DE ACEPTACIÓN DE LOS CLIENTES HACIA CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS: CASO ZARA.
dc.type	info:eu-repo/semantics/studentThesis
dc.rights.accessRights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess