ANÁLISIS DEL GRADO DE ACEPTACIÓN DE LOS CLIENTES HACIA CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS: CASO ZARA.

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dc.contributor.authorLopez Valero, Claudia
dc.date.accessioned2023-07-28T20:00:10Z
dc.date.available2023-07-28T20:00:10Z
dc.date.issued2023-07-25
dc.descriptionTrabajo Fin de Grado leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2022/2023. Directores/as: Lourdes Rivero Gutiérrez
dc.description.abstractEn febrero de 2023, Zara cambió su política de devolución. Este cambio consistió en imputar un coste al consumidor, si quería realizar una devolución online. En este estudio se analizará el nivel de aceptación del cliente en relación esta modificación y se ofrecerán tres propuestas de marketing para tres perfiles previamente determinados y estudiados; y, ello, con el fin de que el grado de aceptación sea alto y la marca siga aumentando su rentabilidad.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10115/24090
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Rey Juan Carlos
dc.rights
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri
dc.subjectLogística inversa
dc.subjectZara
dc.subjectInditex
dc.subjectDevoluciones
dc.subjectMarketing
dc.subjectComunicación
dc.subjectSostenibilidad
dc.subjectCostes logísticos
dc.subjectOmnicanalidad
dc.titleANÁLISIS DEL GRADO DE ACEPTACIÓN DE LOS CLIENTES HACIA CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS: CASO ZARA.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/studentThesis

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Descripción:
Memoria del TFG
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