ANÁLISIS DEL GRADO DE ACEPTACIÓN DE LOS CLIENTES HACIA CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS: CASO ZARA.

Abstract

En febrero de 2023, Zara cambió su política de devolución. Este cambio consistió en imputar un coste al consumidor, si quería realizar una devolución online. En este estudio se analizará el nivel de aceptación del cliente en relación esta modificación y se ofrecerán tres propuestas de marketing para tres perfiles previamente determinados y estudiados; y, ello, con el fin de que el grado de aceptación sea alto y la marca siga aumentando su rentabilidad.