FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Abstract

El presente trabajo abarca los aspectos más importantes relacionados con la fidelización de clientes, con el fin de analizar la fidelidad de éstos en la compañía Telefónica. Tiene como objetivo principal investigar el papel fundamental que tienen los clientes en la empresa convirtiéndose en consumidores habituales y posteriormente, recomendando a otros usuarios para ganar más clientes y aumentar las ventas.

La fidelización de clientes es una estrategia clave para las empresas que buscan mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. Consiste en crear vínculos emocionales y ofrecer experiencias positivas que generen lealtad y repetición de compra. Para lograrlo, es importante conocer las necesidades y preferencias de los clientes, ofrecer un excelente servicio al cliente, personalizar la comunicación y recompensar la fidelidad. La fidelización de clientes puede aumentar la rentabilidad de la empresa, mejorar la reputación de la marca y generar recomendaciones positivas.