FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

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dc.contributor.authorOriol Renes, Cristina
dc.date.accessioned2024-07-02T16:00:13Z
dc.date.available2024-07-02T16:00:13Z
dc.date.issued2024-07-02
dc.descriptionTrabajo Fin de Grado leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2023/2024. Directores/as: Fabiola Gómez Jorge
dc.description.abstractEl presente trabajo abarca los aspectos más importantes relacionados con la fidelización de clientes, con el fin de analizar la fidelidad de éstos en la compañía Telefónica. Tiene como objetivo principal investigar el papel fundamental que tienen los clientes en la empresa convirtiéndose en consumidores habituales y posteriormente, recomendando a otros usuarios para ganar más clientes y aumentar las ventas. La fidelización de clientes es una estrategia clave para las empresas que buscan mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. Consiste en crear vínculos emocionales y ofrecer experiencias positivas que generen lealtad y repetición de compra. Para lograrlo, es importante conocer las necesidades y preferencias de los clientes, ofrecer un excelente servicio al cliente, personalizar la comunicación y recompensar la fidelidad. La fidelización de clientes puede aumentar la rentabilidad de la empresa, mejorar la reputación de la marca y generar recomendaciones positivas.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10115/36234
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Rey Juan Carlos
dc.rights
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri
dc.subjectConfianza
dc.subjectfidelidad
dc.subjectmarketing
dc.subjectcalidad
dc.subjectclientes
dc.titleFIDELIZACIÓN DE CLIENTES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/studentThesis

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Nombre:
2023-24-FCEE-J-2012-2012035-c.oriol.2017-MEMORIA_CONF.pdf
Tamaño:
1.34 MB
Formato:
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Descripción:
Memoria del TFG
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