Fundamentos de los sistemas CRM y del Marketing de Relaciones

Abstract

Los sistemas de CRM (Customer Relationship Management), como solución tecnológica, permiten a la empresa articular y llevar a cabo de manera eficiente los procedimientos propios del denominado Marketing de Relaciones.

Los sistemas de CRM crean un entorno tecnológico que posibilita que la compañía pueda almacenar, explotar, y analizar grandes volúmenes de información. Esto permite a la empresa mejorar su conocimiento del cliente, pero también automatizar tareas, optimar procesos de segmentación, o adaptar sus acciones comerciales a la naturaleza y necesidades de cada cliente. Todo ello no solo fortalece los vínculos entre la marca y su audiencia, poniendo los cimientos para dilatar la relación entre ambas partes, también mejora el valor o rentabilidad del cliente en el conjunto de la relación.

El presente material docente (organizado en tres partes) aborda los preceptos en los que se sustenta el denominado Marketing de Relaciones (Parte I), la explicación de que es un sistema de CRM (Parte II), y los aspectos para tener en cuenta en el manejo práctico de una aplicación de CRM (Parte III).