Influencia de la experiencia de marca, en el valor de la marca, por vía de la satisfacción y lealtad de clientes

Abstract

La creciente complejidad y velocidad de los negocios y de las organizaciones del siglo XXI, generan ambientes competitivos más feroces, donde la actuación de las Empresas y Organizaciones, tiene que ser cada vez más precisa y ajustada con el fin de no desperdiciar recursos. La actuación de forma más eficiente y eficaz, lleva a la conquista y al encantamiento de los clientes, involucrándolos y comprometiéndolos con su actividad, haciéndolos sus mayores divulgadores y fans. El estudio descrito en el presente documento pretende percibir la influencia de la experiencia de marca resultante del marketing experiencial, como instrumento potenciador para involucrarse y el en compromiso en la satisfacción y lealtad de clientes y el consecuente impacto en el valor de marca. Para esto, nos proponemos efectuar un estudio junto a Clientes, de un punto de venta de la marca Parfois, donde recurriendo a escalas de experiencia de marca, de satisfacción y lealtad de clientes y valor de marca basado en el cliente, pretendemos percibir y evaluar la influencia de la experiencia de marca, en cada uno de los conceptos directamente, pero también en el valor de marca, por vía de los conceptos, satisfacción de clientes y lealtad de clientes. El tratamiento de los datos será hecho con recurso a herramientas de tratamiento estadístico, tales como SPSS en los análisis de regresión lineal y AMOS, en el soporte y tratamiento de las ecuaciones estructurales. El tratamiento de los datos será efectuado en concordancia absoluta con las escalas adoptadas y sus respectivos autores para medir cada concepto.