Lean Six Sigma Startup Methodology (L6SSM): una metodología general de innovación de la calidad aplicada a los sectores de la producción y servicios

Abstract

La calidad, eficiencia, flexibilidad y rapidez en la entrega de un determinado producto o servicio se ha vuelto prioridad en la gestión, lo que ha provocado la necesidad de implementar las llamadas metodologías ágiles. Desde hace pocos años, surge Lean Startup como una nueva tecnología conjunto de éstas y de otras que tradicionalmente se venían aplicando. Las principales debilidades de estas tecnologías consisten en que están muy dirigidas a empresas del sector informático y fundamentalmente startups y que, aunque cada vez más se aplican a otros sectores, sin embargo su aplicación todavía no es extensible a todos ellos. Asimismo, la bibliografía sobre la materia es escasa, debiéndose dar, desde la academia, un tratamiento a las mismas mayor. El principal objetivo de esta tesis consiste en el desarrollo de una metodología como es "Lean-Six Sigma-Startup" (L6SSM), que pueda ser de aplicación a cualquier tipo de empresas independientemente del tamaño y del sector de la misma. De esta manera se solventarán los problemas y barreras que presentan el resto de tecnologías ágiles. Para ello se aplicará una conocida filosofía de mejora de procesos como es Seis Sigma que arropará a L6SSM en la aplicación del proceso, mediante la parametrización de métricas y parámetros, hasta alcanzar el aprendizaje validado y reduciendo la incertidumbre que conlleva el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Gracias a ello y por el cambio cultural resultante en la empresa, L6SSM implica también una filosofía de innovación de la calidad. La nueva filosofía se ha aplicado con éxito a un caso del sector de producción -pastillas de CrCo- muy diferente de los sectores habituales de aplicación de Lean Startup. Asimismo, se ha aplicado a otros dos casos del sector servicios, también ajenos a los sectores de aplicación habituales de las metodologías ágiles. En todas las aplicaciones, L6SSM ha permitido validar el modelo de negocio, fijando la propuesta de valor con el segmento de clientes y reduciendo la incertidumbre inherente al lanzamiento de estos productos o servicios, y reforzando la base científica de la metodología.